Guia prático de Instagram
Como colocar mensagem automática no Instagram
Receba quem chega no Direct com perguntas prontas, uma saudação e seu horário de atendimento. Configure tudo na levios e teste na prévia antes de ativar.
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O que você quer responder?
Perguntas iniciais
Ofereça até quatro perguntas para a pessoa começar a conversa com um toque.
Configurar ice breakersBoas-vindas no Direct
Receba quem escreve uma mensagem sem escolher uma pergunta inicial.
Preparar a saudaçãoFora do horário
Informe quando você atende e deixe um aviso para quem chega durante sua ausência.
Definir meu horárioA resposta direta
Na levios, abra as Configurações da subconta e entre em Recepção do Direct. Ative Perguntas iniciais, Boas-vindas ou Ausência, escreva as respostas e teste na prévia. Depois, clique em Salvar configuração, revise e confirme em Ativar recepção. Salvar rascunho guarda o texto, mas não ativa os envios.
Como configurar perguntas iniciais (ice breakers)
Na levios, selecione a subconta com o Instagram conectado e abra Configurações → Recepção do Direct. É aqui que você prepara as perguntas, a saudação e o aviso de ausência, sem precisar abrir um gerenciador externo.
- Na aba Perguntas iniciais, ative Ativar perguntas iniciais.
- Clique em Adicionar pergunta. Escreva a pergunta que aparecerá no Instagram e a resposta automática que a pessoa receberá ao tocar nela.
- Adicione até quatro perguntas e organize na ordem mais útil para seu cliente. Por exemplo: “Quero conhecer os cursos” ou “Como falar com vocês?”.
- Use Testar esta pergunta para conferir a resposta na prévia. Você pode incluir botões de link para o catálogo, material ou página do produto.
- Clique em Salvar configuração, revise e confirme em Ativar recepção. Se já estiver configurada, confirme em Salvar alterações. Aguarde a confirmação do Instagram.
As perguntas aparecem antes da primeira mensagem. A resposta é enviada quando a pessoa toca na pergunta; não é um disparo para quem apenas visita o perfil. Se já houver perguntas diferentes no Instagram, revise a substituição antes de confirmar.
Como configurar uma saudação de boas-vindas
Na mesma tela de Recepção do Direct, abra Boas-vindas. Essa mensagem recebe quem escreve no Direct sem escolher uma pergunta inicial.
- Ligue Ativar boas-vindas e escreva sua mensagem. Uma saudação curta pode acolher a pessoa e perguntar o que ela procura.
- Em Quando enviar de novo?, escolha no máximo uma vez a cada 24 horas ou 7 dias para a mesma pessoa.
- Use Enviar um “oi” na prévia para conferir a conversa. Os testes acontecem só na prévia: nenhuma mensagem real é enviada.
- Clique em Salvar configuração, revise e confirme a ativação ou as alterações.
A saudação não se repete a cada mensagem. Se uma pergunta inicial ou uma automação específica já respondeu à interação, as boas-vindas ficam em silêncio.
Como configurar uma mensagem fora do horário
Abra a aba Ausência, ainda em Recepção do Direct. O aviso informa que você está fora do horário e ajuda a alinhar a expectativa de quem escreveu.
- Ligue Ativar aviso de ausência.
- Selecione os Dias de atendimento, os horários Das e Até e o Fuso horário do seu negócio.
- Escreva a mensagem de ausência. A levios acrescenta o horário configurado à mensagem; você não precisa digitá-lo novamente no texto.
- Confira os cenários No horário e Fora do horário na prévia.
- Clique em Salvar configuração, revise e confirme. Salvar rascunho deixa o conteúdo guardado para continuar depois, sem publicá-lo.
Fora do horário, o aviso de ausência substitui as boas-vindas. Cada pessoa recebe esse aviso no máximo uma vez a cada 24 horas. As respostas das perguntas iniciais e as automações específicas continuam funcionando.
Depois da confirmação, você pode conferir o comportamento no Instagram com outra conta. Para ver as perguntas iniciais, use uma conta que ainda não tenha iniciado a conversa. Considere os intervalos de envio ao testar as saudações novamente.
Para escolher entre comentários, stories e palavras-chave na DM, consulte o guia de automação no Instagram.
Comentário para DM
Do “quero o guia” ao link no Direct.
Vamos usar uma entrega de material como exemplo. A pessoa comenta GUIA no seu post e recebe uma DM com o próximo passo. Na levios, você monta essa automação como escreve uma frase.
Antes de começar
- Uma conta profissional do Instagram, Empresa ou Criador de conteúdo, que você possa autorizar.
- Um post ou Reel com uma chamada clara e a palavra que a pessoa deve comentar.
- O link do material, aula ou produto aberto e conferido no celular.
Editor real da levios. A captura mostra uma automação de exemplo; personalize o post, a palavra-chave e a mensagem para o seu material.
Conecte seu Instagram à levios
Crie sua conta e conclua a autorização na tela do Instagram. Escolha o perfil profissional certo e permita os acessos solicitados para comentários e mensagens.
Escolha o post e a palavra-chave
No editor de automações, selecione o post ou Reel. Para este exemplo, use a palavra GUIA e avise na legenda que quem comentar receberá o material no Direct.
Escreva a DM e coloque o link
Diga qual material a pessoa pediu e adicione o link de acesso. Se usar uma mensagem de abertura antes da entrega, explique qual botão ela precisa tocar para continuar. Uma resposta pública pode avisar que a DM chegou.
Confira a prévia e faça um teste
Revise o texto no celular da prévia. Ative a automação e comente GUIA com outra conta. Confira o Direct, as solicitações de mensagem e o destino do link. Teste também um comentário sem a palavra-chave.
Divulgue e acompanhe
Com o teste concluído, divulgue a chamada. Acompanhe os envios na levios. Se encontrar uma falha, pause a automação, corrija a configuração e teste novamente antes de continuar.
Três mensagens para você adaptar.
Troque os campos entre colchetes antes de usar. Combine o texto com o que realmente acontece depois da mensagem.
Boas-vindas no Direct
Para confirmar que a mensagem chegou e entender o pedido.
Oi! Recebemos sua mensagem. Conta pra gente o que você procura? Assim já te ajudamos por aqui.
Fora do horário de atendimento
A levios acrescenta o horário que você configurou na aba Ausência.
Oi! Recebemos sua mensagem. Agora estamos fora do horário. Deixe sua dúvida por aqui e responderemos quando voltarmos.
Resposta de uma pergunta inicial
Para a pergunta “Quero conhecer os cursos”. Troque o campo pelo endereço correto ou use um botão de link.
Que bom ter você por aqui! Conheça nossos cursos neste link: [link dos cursos]. Se quiser ajuda para escolher, conte o que você quer aprender.
Se algo não funcionar
- Salvei, mas a recepção não responde.
- Salvar rascunho não publica. Abra Salvar configuração, revise e confirme a ativação. Se aparecer Aguardando confirmação do Instagram, use Verificar publicação antes de fazer novas alterações. Confira também a conexão e a permissão para mensagens.
- A saudação não apareceu no meu segundo teste.
- As boas-vindas respeitam o intervalo de 24 horas ou 7 dias por pessoa. Uma pergunta ou automação específica também pode ter respondido primeiro. Use a prévia para testar sem enviar mensagens reais.
- O aviso de ausência apareceu no horário errado.
- Revise os dias, o intervalo de atendimento e o fuso horário da subconta. Confira os cenários No horário e Fora do horário na prévia e salve as alterações.
- As perguntas iniciais não aparecem na conversa antiga.
- Elas aparecem antes da primeira mensagem. Confira a publicação e teste com uma conta que ainda não tenha começado a conversa.
Fontes e datas de revisão
Dúvidas sobre mensagens automáticas
Preciso de um gerenciador de páginas para configurar?
Quantos ice breakers posso criar?
Boas-vindas e ausência são enviadas juntas?
Posso colocar links nas respostas?
Testar na prévia manda uma mensagem real?
Isso também responde a comentários em posts?
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